Dashboard - ANÁLISE RFV

Um painEl analítico sobre Segmentação e Comportamento de Clientes

Este dashboard foi desenvolvido com a proposta de propagar a cultura do Business Intelligence do setor de VENDAS para auxiliar nas tomadas de decisão dos seus negócios e melhorar a prospecção da carteira de clientes.

Escolhi o método RFV, ou Recência, Frequência e Valor, pois é a metodologia de segmentação de clientes usada para analisar o comportamento de compra mais adequada para acompanhar a evolução dos seus clientes na carteira. Cada componente representa um aspecto diferente, sendo eles:

• Recência (R): Mede o tempo desde a última compra do cliente. Quanto mais recente, maior a probabilidade de ele estar ativo.

• Frequência (F): Indica quantas vezes o cliente realizou compras em um determinado período. Clientes com alta frequência tendem a ser mais engajados.

• Valor (V): Refere-se ao valor total gasto pelo cliente. Clientes com maior valor são considerados mais valiosos para o negócio.

A análise RFV permite identificar padrões de comportamento e segmentar os clientes em grupos, ajudando a definir estratégias personalizadas para retenção e crescimento.

Aqui optamos por tratar sempre o período dos últimos 12 meses para calcular os valores desta matriz, com o intuito de pegar clientes ativos e focar para que eles não saiam da carteira, e utilizar o valor do Ticket Médio das compras como o comportamento para o Valor (V). 

Contudo, não podiamos esquecer os clientes que não compravam a mais de um ano, deixando uma visão exclusiva para essa segmentação para analisar estes clientes "tecnicamente perdidos" e acompanhar para ver se há algum meio de trazer eles de volta para a carteira.

Claro, apliquei as boas práticas de #DataViz e mostrar quão longe podemos ir para ajudar no seu negócio. Veja o que consegui montar:

• Home: aqui já trouxe um indicador de todo histórico de vendas e custos da empresa para mostrar um pequeno resumo antes de entrar nas análises. Colocar o mouse sobre os gráficos mostrar um pequeno resumo.

• Matriz RFV: Apresenta o resultado da análise RFV dos últimos 12 meses, categorizando os clientes de acordo com seu comportamento de compra.

• Análise de Clientes: Exibe os resultados detalhados para o ano selecionado, permitindo uma compreensão mais profunda das métricas RFV para o período e os clientes.

• Clientes Perdidos: Lista os clientes que não realizam compras há mais de um ano, ajudando a identificar oportunidades de reativação.

• Análise RF/RV/FV: Apresenta as matrizes de Recência, Frequência e Valor individualmente, com definições claras para facilitar a interpretação dos dados.

Os resultados podem ser observados nas imagens abaixo:

Gostou? Então, por que não navegar nele um pouco?

Abaixo você pode navegar no painel do projeto ver como funciona, aplicar e/ou cruzar filtros, verificar a exibição e comportamento dos gráficos dentro de um dashboard desenvolvido.
Clique aqui caso queria acessar o dashboard em outra aba para ver em tela cheia.